品牌是消費者價值的聚合,是多維度協調向消費者傳達獨特訴求,是對消費者的承諾和保障。品牌是市場信譽的標志,企業經濟實力的象征,民族素質的體現,是企業競爭的最高形式。
品牌不等于名牌,品牌不等于廣告,品牌價值的高低取決于消費者的體驗、感知與理解,功能和情感是構成價值的主要因素,且它們是一個變量。
正如戴比爾斯集團世人皆知的理念:“鉆石恒久遠,一顆永流傳”,“動感、尊貴、進取,突破科技,啟迪未來”是奧迪的核心:“物有所值、值得信賴、樂觀自信”是大眾汽車的核心:“解放汽車、賺錢機器”是它的價值所在。品牌的傳播充分體現了以人為本的理念。
品牌的影響是任何人都無法抗拒的,品牌的魅力是超乎人們想象的。然而品牌的建設需要長期艱辛的過程,只有消費者對品牌的感知與自身的價值體系相吻合時,消費者才能作出積極的購買行為。產品是品牌的載體,沒有好的產品是不可能產生品牌的,好的產品需要能夠滿足客戶的需求,且具有可靠性和可追逆性,能夠在相同的產品中給客戶獨特的感受。這就需要企業的持續能力,而非夢想。
品牌意味著客戶價值的定位,客戶的忠誠度,客戶對產品價格的敏感度等,這些要素的獲得需要產品設計、制造、市場推廣、經銷商核心業務流程系統的支持才可以得到。經銷商是汽車產業鏈的重要環節,自然也是品牌建設不可少的重要環節,目標是一致的。只有供應商、生產商、銷售商、客戶形成對品牌的共識,企業員工清晰表達出企業產品的價值,這個產品才會深入人心。
建立、推廣生產廠家品牌的同時,經銷商應建立和鞏固自己企業的品牌形象。經銷商建立品牌效應的途徑主要是:實施差異化打造與眾不同;創立行業標準和規范;持續提升客戶信任度;持續改善達成客戶忠誠度。
企業形象設計上:不同品牌的展廳相關一致性設計;共同的文字、廣告宣傳以展現企業的形象;設計、規定、實施一致性的企業文化貫穿不同品牌的經營;實施肥水不流外人田的政策,建立共同的銷售目標;建立相對一致性的質保服務政策,以便建立共同的客戶忠誠度;品牌經營的配合互補政策的制定與實施,這個品牌不成交促成另一品牌的成交。
多品牌的經銷商集團成功的經驗可以復制。堅持差異化之中有統一,統一之中有差異化。
中國目前具有全球影響力,高抗風險、抗擊打能力品牌還非常少,秦池、三株這些曾經的廣告巨人因為一點失誤就轟然倒地。國內號稱幾百億的品牌價值為什么無法走向國際市場?說明自主品牌的路還有相當長一段要走。自主品牌與合資品牌兼容并蓄,對經銷商和生產廠都是很好的選擇。就一汽集團而言,自主事業是一汽的核心事業,解放是一汽的根,紅旗是一汽的魂,沒有自主就沒有一汽的明天。然而自主品牌的建設有賴于吸收國際知名品牌的技術和管理成果,自主與合資相得益彰。
惠華集團所處發展階段,不應過多關注企業知名度的宣傳,而應側重于企業品牌內涵的建設,苦練內功。
首先,要堅持不懈地將有競爭力的價值定義提供和交付給你的客戶。建立企業員工崇尚的“客戶是衣食父母,客戶永遠是對的”信條,并奉為主要經營理念;處理客戶抱怨、質量問題時,不以單一事件盈虧為標準;在與客戶接觸的流程(搜尋、銷售、售后服務、追蹤)里時時記住,施行以客戶為中心的導向理念;其次是打造一支誠信待客的團隊。電視劇《大宅門》中因配藥抽條燒掉七萬兩銀子的藥,除良心以外,表明“百草堂”的誠信,海爾張瑞敏砸冰箱,維護自己的品牌,鞏固客戶的忠誠度。誠信是企業立足之本,也是品牌建設的根本。再次是我們的渠道建設和維護。美國和法國的產品靠沃爾瑪、家樂福的渠道銷售到全世界。我們的市場空間很大,關鍵是創造一種適合我們自身實際,有別于常規掌握終端客戶的渠道模式,這對我們的意義將是革命性的。
援引自第6期內刊董事長寄語