我們汽車經銷商在汽車產業鏈中所處的從屬環節決定了我們必須以服務求生存、求發展。即便是汽車生產企業由于產品的同質化，技術和質量的差異也越來越小，拼的主要是服務。海爾品牌的確立主要靠打服務品牌“真誠到永遠”。沃爾沃汽車賣的不是產品，而是給客戶提供一整套解決問題的方案，是系統的服務，我們經銷商又何嘗不是如此呢？同一汽車品牌的經銷商在一個地區有幾家，產品沒有差異化可言，獨家壟斷的局面也不復存在，競爭的唯一有效手段和途徑就是服務。服務是我們的立足之本。
首先，確立客戶第一的服務理念，將提升客戶滿意度作為我們不懈的追求。以客戶為中心，就是要設身處地為客戶著想，為客戶提供其使用商品從購買新車、配件、維修到運輸車輛信息提供，貸款消費、二手車置換或回收等從生到死的服務，要為客戶負責到底，不能過河拆橋，離店不認，這種“終極關懷”是世界500強文化價值觀的突出表現。
第二，不斷提高學習能力。企業要持續發展和取得競爭優勢，取決于企業能否以最快的速度、最短的時間從內部或外部的資源中學習新的知識、更新知識、獲取必要的信息，企業的所有員工，特別是管理層是否善于不斷提高自己的學習能力，能否加強組織學習，即在“個人學習”和“團隊學習”的基礎上采用互動、相互咨詢、反饋等方法，是組織學習的效果超過個人學習效果的總和，能否以最快的速度，在最短的時間內把學習的新知識和獲取的新信息應用于企業的變革和創新中，迅速不斷提高企業的業績以適應市場和客戶的需要。
第三，注意細節、持之以恒。把每一件簡單的事情做好就不簡單，把每一件平凡的事情做好就不平凡。做事不貪大，做人不計小。我們工作上的任何一點疏漏，對你自己而言可能只是百分之一或者千分之一，但對你的服務對象而言就是百分之百。你工作上的任何一點差錯都會損害企業的形象甚至砸了企業的牌子，所以我們工作中任何時間、地點都必須慎之又慎，不可粗心大意。
第四，不斷創新。服務是無止境的，我們可以也能夠運用差異化的戰略思維不斷創新我們的服務手段和領域，也別是要充分體現“人性化”，即在服務過程中對客戶的尊重和人性化關懷上下功夫，持續提升客戶的滿意度、鞏固和擴大我們的市場份額和贏利空間，保證企業可持續健康發展。
第五，強化團隊意志力的培養和自信心的確立。我們正處于一個嚴酷的市場競爭時代，我們正處于要想在市場競爭中站穩腳跟、保持行業領先的優勢地位，必須具備頑強拼搏的意志力和不達目的決不罷休的信心。美國第30任總統卡爾文·柯立芝有一段名言：世界上沒有任何精神能代替毅力。才華不行，才華橫溢的失敗者比比皆是；天賦也不行，“徒有天賦”幾乎成了人所共知的俗語；教育也不行，在這個世界上受過教育的高級白癡滿處都是，只有決心和毅力才是引你走向成功的關鍵。我們管理層和員工要正視困難，不要回避矛盾。要知難而進，到群眾意見多甚至有抱怨的地方解決問題，在克服困難和解決矛盾的過程中經受鍛煉，提高自己，使個人與企業共同成長與進步。
援引自第1期內刊董事長寄語