我(wo)(wo)們(men)(men)汽(qi)車(che)經銷(xiao)商在(zai)汽(qi)車(che)產(chan)業(ye)鏈中所處的(de)(de)(de)(de)(de)從(cong)屬(shu)環節決定(ding)了(le)我(wo)(wo)們(men)(men)必(bi)須以服(fu)(fu)務(wu)(wu)求生存、求發展(zhan)。即(ji)便是(shi)(shi)汽(qi)車(che)生產(chan)企業(ye)由于產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)同質(zhi)化(hua)(hua)，技術和(he)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)差異(yi)也越來越小(xiao)，拼的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)是(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。海爾(er)品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)確(que)立(li)主要(yao)靠打服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)牌“真誠(cheng)到永遠(yuan)”。沃爾(er)沃汽(qi)車(che)賣的(de)(de)(de)(de)(de)不是(shi)(shi)產(chan)品(pin)(pin)，而是(shi)(shi)給客戶提(ti)供一整套解決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)方案，是(shi)(shi)系統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，我(wo)(wo)們(men)(men)經銷(xiao)商又何嘗(chang)不是(shi)(shi)如此呢(ni)？同一汽(qi)車(che)品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)經銷(xiao)商在(zai)一個(ge)地區(qu)有幾(ji)家(jia)，產(chan)品(pin)(pin)沒(mei)有差異(yi)化(hua)(hua)可(ke)言，獨家(jia)壟斷的(de)(de)(de)(de)(de)局面(mian)也不復存在(zai)，競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)唯一有效手段和(he)途(tu)徑就是(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)立(li)足之本。
首先，確立客(ke)戶第一的服(fu)務理念，將提升客(ke)戶滿意度作(zuo)為我們不懈(xie)的追求。以(yi)客(ke)戶為中心(xin)，就是要(yao)設身(shen)處地(di)為客(ke)戶著想，為客(ke)戶提供(gong)其使用(yong)商品從購(gou)買新車、配件、維修到運(yun)輸(shu)車輛(liang)信息(xi)提供(gong)，貸款消費、二(er)手車置換或回收等從生到死的服(fu)務，要(yao)為客(ke)戶負(fu)責到底，不能(neng)過河拆橋，離店不認，這種“終極關懷(huai)”是世界500強文(wen)化價值觀的突出表現。
第二，不斷(duan)提(ti)高學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)能(neng)力。企業(ye)要(yao)持續發展和(he)取(qu)(qu)得競爭優勢，取(qu)(qu)決于(yu)企業(ye)能(neng)否以最(zui)快(kuai)的(de)(de)(de)速度、最(zui)短的(de)(de)(de)時間從內部或外部的(de)(de)(de)資源中學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識、更新(xin)(xin)知(zhi)(zhi)識、獲取(qu)(qu)必要(yao)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)，企業(ye)的(de)(de)(de)所有員工，特別是管理(li)層(ceng)是否善于(yu)不斷(duan)提(ti)高自己的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)能(neng)力，能(neng)否加強組織學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)，即在“個人(ren)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)”和(he)“團隊學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)”的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上采用互動、相互咨詢、反饋等方法，是組織學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)超過個人(ren)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)效(xiao)果(guo)的(de)(de)(de)總和(he)，能(neng)否以最(zui)快(kuai)的(de)(de)(de)速度，在最(zui)短的(de)(de)(de)時間內把學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)新(xin)(xin)知(zhi)(zhi)識和(he)獲取(qu)(qu)的(de)(de)(de)新(xin)(xin)信(xin)息(xi)應(ying)用于(yu)企業(ye)的(de)(de)(de)變革和(he)創新(xin)(xin)中，迅(xun)速不斷(duan)提(ti)高企業(ye)的(de)(de)(de)業(ye)績以適應(ying)市場(chang)和(he)客戶(hu)的(de)(de)(de)需要(yao)。
第三，注意細節、持之以恒。把每一件(jian)(jian)簡單的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情做好就不(bu)簡單，把每一件(jian)(jian)平(ping)凡的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情做好就不(bu)平(ping)凡。做事(shi)(shi)不(bu)貪(tan)大(da)(da)，做人不(bu)計小。我們工(gong)(gong)作上的(de)(de)(de)任(ren)何(he)一點(dian)疏漏(lou)，對你自己而言(yan)可(ke)(ke)能只是百分(fen)之一或者千分(fen)之一，但對你的(de)(de)(de)服務對象(xiang)(xiang)而言(yan)就是百分(fen)之百。你工(gong)(gong)作上的(de)(de)(de)任(ren)何(he)一點(dian)差錯都(dou)會(hui)損(sun)害企業的(de)(de)(de)形象(xiang)(xiang)甚至砸了企業的(de)(de)(de)牌(pai)子，所以我們工(gong)(gong)作中任(ren)何(he)時間、地點(dian)都(dou)必須慎之又慎，不(bu)可(ke)(ke)粗心大(da)(da)意。
第(di)四，不斷創新。服(fu)務是無止(zhi)境的(de)，我們可以也能夠(gou)運用差異化(hua)的(de)戰略思(si)維不斷創新我們的(de)服(fu)務手段和(he)領域，也別(bie)是要充分體現“人性化(hua)”，即在服(fu)務過程中(zhong)對客戶(hu)的(de)尊(zun)重(zhong)和(he)人性化(hua)關(guan)懷上下功夫，持續(xu)提升(sheng)客戶(hu)的(de)滿意度、鞏固和(he)擴大(da)我們的(de)市場份額(e)和(he)贏利空間(jian)，保證企業可持續(xu)健康發展(zhan)。
第(di)(di)五，強化團(tuan)隊(dui)意(yi)志力(li)的(de)(de)(de)(de)培養和自(zi)信心(xin)的(de)(de)(de)(de)確立(li)。我們(men)(men)正(zheng)處于一個(ge)嚴酷的(de)(de)(de)(de)市場競爭(zheng)時代，我們(men)(men)正(zheng)處于要想(xiang)在市場競爭(zheng)中站(zhan)穩腳跟(gen)、保持行(xing)業(ye)領先的(de)(de)(de)(de)優勢地位，必須(xu)具(ju)備頑強拼(pin)搏的(de)(de)(de)(de)意(yi)志力(li)和不達(da)目的(de)(de)(de)(de)決(jue)不罷(ba)休的(de)(de)(de)(de)信心(xin)。美國第(di)(di)30任總統卡爾文·柯立(li)芝有一段名(ming)言：世界上(shang)沒有任何精神能代替毅力(li)。才華(hua)不行(xing)，才華(hua)橫溢(yi)的(de)(de)(de)(de)失敗者比比皆(jie)是(shi)；天(tian)賦也不行(xing)，“徒有天(tian)賦”幾乎成(cheng)了(le)人(ren)所(suo)共知(zhi)的(de)(de)(de)(de)俗(su)語；教育也不行(xing)，在這個(ge)世界上(shang)受過教育的(de)(de)(de)(de)高級白癡滿處都是(shi)，只(zhi)有決(jue)心(xin)和毅力(li)才是(shi)引你走(zou)向(xiang)成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)關鍵。我們(men)(men)管理層和員工(gong)要正(zheng)視困難，不要回避矛(mao)盾(dun)。要知(zhi)難而進，到群眾意(yi)見多甚至有抱(bao)怨的(de)(de)(de)(de)地方解決(jue)問題，在克服困難和解決(jue)矛(mao)盾(dun)的(de)(de)(de)(de)過程中經(jing)受鍛煉，提(ti)高自(zi)己，使個(ge)人(ren)與(yu)(yu)企業(ye)共同(tong)成(cheng)長與(yu)(yu)進步(bu)。
援引自第1期(qi)內刊董事長寄語(yu)